Kargo Politikası
Melphia olarak, siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaştırmak için en iyi kargo hizmetlerini sunmaya özen gösteriyoruz. Ürünlerimiz el işçiliği ile özenle üretildiğinden, teslimat sürelerimiz ve kargo işlemleri hakkında detaylı bilgiye aşağıda ulaşabilirsiniz.
Teslimat Süreci:
- Sipariş İşleme Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde işleme alınır. Her bir ürünümüz özel el işçiliği ile üretildiği için hazırlık aşaması özen gerektirir. Bu nedenle, siparişlerinizin tamamlanması 8 ila 12 iş günü sürebilir.
- Kargo Süresi: Siparişiniz üretildikten sonra kargo firmasına teslim edilir. Kargo teslimat süresi, seçtiğiniz kargo firmasına ve teslimat adresinize bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Genellikle teslimat süresi 2 ila 5 iş günü arasında değişir.
Kargo Seçenekleri:
Siparişlerinizi, Türkiye’nin önde gelen kargo firmaları ile güvenle teslim ediyoruz:
- Aras Kargo
- Yurtiçi Kargo
- MNG Kargo (Standart Kargo)
Müşterilerimiz, sipariş esnasında tercih ettikleri kargo firmasını seçebilirler. Kargo firmalarının teslimat süreleri ve hizmet bölgeleri değişiklik gösterebilir, bu nedenle siparişlerinizi en uygun firmayla göndermek için seçenekler sunuyoruz.
Kargo Ücreti:
- Standart Kargo Ücreti: Türkiye içindeki siparişler için sabit bir kargo ücreti uygulanır. Belirli dönemlerde ve kampanyalarda, ücretsiz kargo imkânı da sunulabilir. Bu tür fırsatlar hakkında bilgi almak için web sitemizi takip edebilirsiniz.
- Ücretsiz Kargo: Kampanyalarımız doğrultusunda belirli alışveriş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. Bu kampanya kapsamında ücretsiz kargo, yalnızca Türkiye sınırları içinde geçerlidir.
Teslimat Bilgileri:
- Teslimat Adresi: Siparişlerinizi oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun. Yanlış veya eksik adres bilgileri, teslimat gecikmelerine neden olabilir.
- Teslimat Süresi: Ürünlerimiz özel üretim olduğundan, üretim süresi 2 ila 5 iş günü arasında değişir. Bu sürenin ardından, seçtiğiniz kargo firmasıyla teslimat süreci başlar ve teslimat 8 ila 12 iş günü içerisinde tamamlanır.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, tarafınıza bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun durumu hakkında bilgi alabilir, siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak görebilirsiniz.
Teslimatla İlgili Özel Durumlar:
- Gecikmeler: Özellikle kampanya dönemlerinde veya yoğunluk yaşanan zamanlarda kargo teslimatında gecikmeler olabilir. Böyle bir durumda, müşteri hizmetlerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek durumu çözüme kavuşturacaktır.
- Hasarlı veya Eksik Siparişler: Kargo sürecinde oluşabilecek herhangi bir hasar veya eksik ürün teslimatı durumunda, paketinizi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu belgelemeniz gerekmektedir. Ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirebilir ve en kısa sürede çözüm sağlanmasını talep edebilirsiniz.
Uluslararası Kargo:
Şu an için Melphia, Türkiye sınırları içinde kargo hizmeti sunmaktadır. Uluslararası gönderimler için planlamalarımız devam etmekte olup, bu tür hizmetler başladığında siz değerli müşterilerimize bilgilendirme yapılacaktır.
Yardım ve Destek:
Daha fazla bilgi almak veya kargo süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, info@melphia.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. 24 saat içinde size geri dönüş yaparak her konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ekibimiz, kargonuzun en hızlı ve güvenli şekilde size ulaşmasını sağlamak için her zaman buradadır!
Melphia, size en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sürekli olarak çalışmakta ve memnuniyetinizi garanti altına almaktadır.